По всем случаям, связанным со взломом Qiwi кошелька, не дошедшими до адресата деньгами, случаями мошенничества нужно обращаться в службу безопасности. В остальных случаях нам поможет техподдержка Киви. К сожалению не все знают, куда обращаться, если возникли проблемы с платежной системой, поэтому развеем завесу тайны и выявим все адреса, по которым нам помогут.
Содержание статьи
Особенности работы системы
К сожалению, на сегодняшний день можно констатировать, что поддержка Киви работает далеко не идеально. Интернет кишит отзывами об игнорировании обращений и о долгом ответе операторов. Справедливости ради стоит отметить, что многие жалобы пишут люди, которые не смогли правильно составить обращение и из-за этого процесс затянулся.
Кроме всего прочего, пользователи обращаются по тем вопросам, по которым техническая поддержка вообще не должна работать. Поэтому определимся, когда нужно связываться со специалистами этой службы:
- Нет доступа к своему аккаунту.
- Утерян пароль.
- Терминал принял деньги, однако не перевел их на счет.
- Был выполнен перевод, но деньги не поступили на счет.
- Вопросы касаемо работы сервиса (платежи, переводы, пополнение счета).
Как позвонить в поддержку Киви?
Наиболее простой и быстрый способ связаться со специалистами Киви – позвонить им. На сайте номер телефона службы поддержки кошелька дублируется несколько раз и его трудно не заметить. Звонок по всей России бесплатный.
Несмотря на кажущуюся простоту, у этого способа связи есть свои минусы:
- Необходимо дождаться ответа оператора. Колл-центр не может одновременно держать связь со всеми, кому требуется помощь, поэтому в самые загруженные часы придется ждать, пока оператор освободиться.
- Придется называть все данные оператору. В отличие от простого копирования данных в нужные формы при оформлении заявки онлайн, вам нужно проговорить их специалисту.
- Оператор колл-центра не сможет решить все проблемы, так как во многих случаях нужна дополнительная проверка. В этом случае вам все равно придется оформлять заявку на сайте.
Этот метод поможет решить несерьезные проблемы. Разберем иные способы, как связаться с оператором.
Обращение в электронной форме
Visa QIWI Wallet
Чтобы написать в поддержку Киви не обязательно заходить в свой кошелек – это можно сделать с главной страницы:
- Выбираем раздел «Помощь» в верхнем правом углу страницы.
- Выбираем раздел, отмеченный на скриншоте. Так же доступны самые популярные вопросы и если ваша проблема совпадает с ними, можно кликнуть на вопрос напрямую.
- Выбираем категорию вопроса. Представим, что нам отправили деньги, но они не поступили на счет. Значит, выбираем категорию «Кошелек». Тут же нам становится доступным номер оператора Киви большими цифрами.
- Выбираем более конкретизирующую подкатегорию, чтобы техподдержка Qiwi заранее могла определить суть нашей проблемы.
- Заполняем все графы. При указании подробностей («Напишите подробно, что случилось») пишем максимально развернутый ответ. Попытайтесь вспомнить все, что может помочь в решении вопроса. После заполнения нажимаем «Отправить».
Теперь остается ждать. На e-mail придет сообщение, что обращение зарегистрировано и принято в обработку. Как только саппорт разберется с проблемой, с вами сразу свяжутся через электронную почту или по телефону.
Терминалы
По вопросам, связанным с терминалами, алгоритм точно такой же:
- При выборе категории кликаем на «Терминалы».
- Конкретизируем вопрос.
- Заполняем графы и загружаем скан чека (если есть). Жмём кнопку «Отправить».
Обращение через чат
Последнее нововведение платежной системы – чат с оператором. Служба поддержки Киви кошелька стала доступна в мессенджере Telegram. По сути выполняет те же функции, что и оператор колл-центра, но только посредством текстовых сообщений. Кроме того, так как это бот, то можно считает, что это онлайн справочная Qiwi.
При добавлении мы получаем сообщение, что для начала общения нужно ввести какое-либо сообщение. Сначала с нами будет общаться бот, как только он выяснит всю предварительную информацию, подключится оператор. Qiwi support в Telegram удобен тем, кто не любит вживую общаться с людьми, предпочитая текстовое общение.
Контакты
Теперь само время подвести итоги и вынести все контакты в отдельный раздел:
- Телефон поддержки Киви – 8-800-707-77-59.
- служба поддержки Qiwi через e-mail – tp@qiwi.com.
- Связь через Telegram – @qiwi_sup_bot. Не перепутайте, так как есть немало ботов-мошенников!
Интересное видео — звонок в техподдержку
Автор и источники
Авторы статьи: Виктор Еремеев и Дмитрий Луцкий. Владеют практически всеми электронными кошельками, имеют финансовое образование и большой опыт электронной коммерции.
Источником статьи является официальный сайт платежной системы. Отзывы и описание проблем, с которыми сталкиваются пользователи, взяты со сторонних ресурсов.
Вчера положила деньги на телефон через терминал, а они до сих пор не пришли. Если я не сохранила чек, мне помогут в техподдержке?
Возможно, если вы расскажете важные детали платежа.
Не звонила, всегда общалась с техподдержкой по е-мейл. И скажу сразу, что отвечали достаточно быстро 😉
закинул деньги не на тот кошелёк. Что делать, написал в техподдержку. Жду
кому писать заявление,если я положила деньги на счет,но этот счет отличается более чем на 3 цифры. обращалась в владельцу терминала, в службу поддержки киви. ничего сделать не могут. своего киви кошелька у меня нет, деньги лежат на счете который я ввела вместо номера телефона. КТО МОЖЕТ ПОМОЧЬ В ТАКОМ СЛУЧАЕ?
Необходимо позвонить владельцу кошелька и попросить вернуть деньги. Другого варианта нет. Все кто будут предлагать услуги за % — мошенники.
Ошибка платежа
Платеж отклонен. Проверьте введенные реквизиты карты и повторите платеж.
Ввожу все правильно, пытался закинуть деньги несколько раз, но нечего не получается.
Подскажите как решить проблему?
Либо на карте не хватает денег, либо где-то ошибаетесь, либо временная ошибка у платежной системы.
qiwi это мошеннический сайт жид сидит на кипре и собирает деньги через робот и ничего никому возвращать не собирается
Суровая реальность
сын неправильно написал номер телефона, только 10 цифр. Последнюю не написал, но все равно деньги куда-то ушли. Можно ли вернуть их?
Если номера не существует, то деньги вернутся через некоторое время. Если же существует, то нужно позвонить владельцу и попросить сделать перевод. Других вариантов нет.
Я положила деньги в киви кошелек в городе Талдыкорган в здании Евразийского банка перепутала с Каспий кошельком, как мне вернуть их пожалуйста подскажите мой номер телефона 8***7404035 .
08.01.2020г. отправил деньги, но чек не взял, получатель говорит что не получил. Как я могу получить чек? доказать просит чек, ответте bahha@mail.ru