Как и когда обращаться в техподдержку WebMoney?

В случае возникновения трудностей по пользованию виртуальной платежной системой, рекомендуется обращаться к сервису Вебмани техподдержка. Это служба, которая специально было создана для помощи пользователям в решении любых вопросов, находящихся в компетентности платежной системы.

Когда стоит обращаться за помощью?

Техподдержка Вебмани может помочь во многих ситуациях, но ее сотрудники не всесильны. Если ошибка случилась по вине пользователя, исправить ее не всегда можно. Служба поддержки Вебмани понадобится в таких случаях:

• Заблокирован доступ к кошельку или аккаунту;
• Не запускается WM Keeper;
• Аккаунт был взломан мошенниками;
• Деньги ушли со счета, но не попали к адресату;
• Замечены ошибки в работе системы;
• Сервис не принимает оплату;
• Возникли проблемы на кредитной или обменной бирже;
• По неизвестным причинам прекращено обслуживание пластиковой карты;
• Не приходит подтверждение по смс или E-NUM.

ВАЖНО!

Прежде чем писать в Webmoney support, необходимо внимательно просмотреть раздел «Помощь». В нем можно найти ответы практически на все актуальные вопросы.

Подразделения службы поддержки

Обратиться в Webmoney можно по трем каналам:

• Написать саппорт в Обратную связь.
• Обратиться к виртуальному консультанту Ant.

• Позвонить на телефон горячей линии.

В зависимости от срочности решения вопроса рекомендуется подбирать подходящий способ. Например, при необходимости блокировки WMID мошенника, нужно попытаться одновременно дозвониться до оператора и написать в ОС.

Режим работы

Поддержка в лице виртуального помощника и Обратная связь функционируют в режиме 24/7. Режимы работы телефонных линий в разных странах могут отличаться.

Например, в РФ и Вьетнаме дозвониться до оператора можно круглосуточно. В Украине горячая линия Вебмани доступна с 9 утра и до 11 вечера (в субботу – до 18 часов). Воскресенье считается выходным днем.

База знаний и форум

Огромное количество полезной информации, подробно рассказывающей обо всех сервисах Webmoney, собрано на портале https://wiki.webmoney.ru. На главной странице можно найти основные разделы, которые будут интересны как новичкам, так и опытным пользователям:

• WM Keeper для ПК и смартфонов;
• E-num клиент;
• WebMoney Check;
• Безопасность;
• Аттестаты;
• Привязка счетов;
• Merchant;
• Обменная и кредитная биржа;
• Арбитраж;
• Долговой сервис.

ОСОБЕННОСТИ

Примечательно то, что самостоятельно писать статьи для WebMoney Wiki могут сами участники системы. Для этого надо иметь персональный аттестат или выше, а также обладать уровнем BL не менее 10. Также предварительно надо изучить специальное соглашение, чтобы не нарушить случайно его пункты.

У всех участников системы есть возможность задавать друг другу вопросы на специальном форуме. На них могут отвечать как другие пользователи, так и представители администрации.

Контакты WebMoney

Саппорт в ОС составляется следующим образом:

• Переходим по адресу https://support.wmtransfer.com/asp/services.asp.

• В окошке выбираем нужный сервис, и куда будет доставлен ответ (в Кипер или на почту).
• Кликаем на кнопку «Продолжить».
• Пишем тему сообщения, а ниже – подробно описываем ситуацию. Если нужно, прикладываем файлы или скрины документов.

• Отправляем послание.

Телефоны поддержки в разных странах:

• +74-95-727-43-33; +78-12-309-02-91 (для жителей РФ);
• +84-19-00-64-74 (для пользователей с Вьетнама);
• 0-800-30-94-60 (бесплатный номер по всей Украине);
• +37-51-73-88-57-57 (телефон гаранта в Беларуси).

Служба технической помощи всегда откликается на проблемы пользователей, но ждать ответа приходится порой слишком долго. Поэтому старайтесь сначала самостоятельно найти выход из ситуации. Тем самым будут разгружены каналы связи, и поддержка начнет работать оперативнее.

Полезное видео

Автор и источники

Авторы статьи: Виктор Еремеев и Дмитрий Луцкий. Владеют практически всеми электронными кошельками, имеют финансовое образование и большой опыт электронной коммерции.

Источником статьи является официальный сайт платежной системы. Отзывы и описание проблем, с которыми сталкиваются пользователи, взяты со сторонних ресурсов.