Почему не приходят деньги на Яндекс кошелек?

Неприятная ситуация, когда кто-то сделал перевод на ваш Yandex.Money, но баланс не пополнился. Это может произойти с каждым, никто не застрахован. Есть масса причин, из-за которых не приходят деньги на Яндекс деньги. Свою роль играет как человеческий фактор, так и несовершенство оборудования. Важно знать, какие предпринять шаги, если это произошло, так как именно от первых действий зависит все. Рассмотрим подробнее, почему не приходят деньги на Яндекс кошелек и как решить эту проблему.

Не пришли деньги на Яндекс.Деньги

Перед тем, как совершать какие-либо действия, нужно найти причину и возможных виновников. Только после этого проблема решается. Разберем все причины, из-за которых не приходят деньги на Яндекс кошелек:

• Первая и самая очевидная – баланс переполнен. В зависимости от статуса, каждая учетная запись имеет лимит остатка на счету. Если при пополнении лимит будет превышен, то заплатить не получится. Решение такое же простое и очевидное – потратить часть средств, освободив место под новые.

• Неправильно набран номер. Очень распространенная причина. Номер кошелька довольно длинный и не каждый может ввести его правильно с первого раза. Проверьте квитанцию (если платили в терминале) или в истории платежей (при переводе с других платежных систем). При обнаружении ошибки нужно писать в техподдержку. Если кошелька, номер которого введен по ошибке, не существует, то вам вернут средства за три дня. Если он есть, то придется договариваться с его владельцем.
• Техническая ошибка. Оборудование не вечно и может выходить из строя. Предсказать это практически невозможно, поэтому борются с проблемой постфактум. Если не пришли деньги на Яндекс кошелек, то выход один – писать в техподдержку Yandex. Там сообщат, у кого был сбой, и если проблема на стороне получателя, они ее исправят. Если нет, то придется связаться с техподдержкой отправителя.
• Зачисление через терминал. Вопрос, почему не пришли деньги при переводе наличными, вынесен в отдельную категорию, так как тут несколько другой алгоритм действий. Сначала пишем в техподдержку, прикладывая к обращению скан чека. Если это не поможет, то придется связываться с владельцем терминала по номеру, указанному на чеке или на самом аппарате.

Бить тревогу стоит, только когда выйдут сроки поступления средств на счет:

• При транзакции с кошелька на кошелек – несколько секунд.
• При переводе с других платежных систем – несколько минут.
• С мобильного телефона – не больше часа.
• С терминала – 24 часа.
• С карты или банкомата – 5 рабочих дней.
• Отдельно стоит сказать, через сколько приходят деньги Яндекс Толока. Как указано в пользовательском соглашении, в России пополнения баланса можно ждать 30 дней.

Но чем раньше вы обратитесь за помощью, тем больше шанс возврата средств.

Почему не приходят смс от Яндекс деньги

Еще одна неприятность, которая может приключиться – не приходит смс. Если это сообщение о пополнении счета, то это просто неприятно, а вот подтверждение операции – уже критично. Рассмотрим основные причины:

• Проблема с телефоном или сим-картой. Попробуйте отправить сообщение с другого телефона на ваш. Если дойдет – то причина иная. Если нет, то можно попробовать сменить устройство, или сходить в офис оператора и поменять сим-карту.
• Перегрузка сети. Большинство телефонных вышек в стране уже обновлено с учетом количества пользователей, но есть и старые. При попадании в их зону действия возможны проблемы со связью. Выход один – попробовать сменить дислокацию.
• Техническая ошибка. Специалисты системы сразу узнают о неполадках и пытаются их исправить. Попробуйте повторить операцию позже. Если спустя несколько часов все так же не приходят смс от Яндекс деньги – это повод написать в техподдержку.

Помощь и решение проблемы

Есть универсальный способ, который позволит подтвердить операцию, даже если нет доступа к мобильному телефону. Заранее закажите в личном кабинете аварийные коды (25 штук). Они являются альтернативой смс и нужны для подтверждения платежей и для доступа к закрытым разделам учетной записи.

Чтобы обезопасить себя, распечатайте эти коды, а текстовый файл удалите с компьютера. Даже если мошенники получат доступ к вашему ПК, то они все равно не смогут увести средства с Yandex.Money без подтверждения.

Полезное видео

Автор и источники

Авторы статьи: Виктор Еремеев и Дмитрий Луцкий. Владеют практически всеми электронными кошельками, имеют финансовое образование и большой опыт электронной коммерции.

Источником статьи является официальный сайт платежной системы. Отзывы и описание проблем, с которыми сталкиваются пользователи, взяты со сторонних ресурсов.