В каких случаях и как обратиться в службу поддержки Яндекс.Денег?

Каждая платежная система, а также любой другой сервис, имеет специальную службу технической поддержки, которая помогает решать проблемы пользователей, попавших в сложную ситуацию.

Это могут быть как финансовые вопросы, так и различные сбои в системе. Служба поддержки Яндекс Денег функционирует 24/7, обрабатывая в день тысячи заявок. Рассмотрим все возможные способы обращения к ней.

Какие вопросы решает служба поддержки Яндекс Денег?

Не со всеми проблемами следует немедленно атаковать техпомощь в надежде решить вопрос сию же минуту. При переходе на страницу https://yandex.ru/support/money/можно обнаружить основные моменты, связанные с настройками, идентификацией, платежами, картами и лимитами.

СПРАВКА

Если вам не удалось обнаружить пути решения проблемы, тогда поддержка Яндекс Денег – это единственный выход.

Обращаться в техническую помощь Яндекс Деньги стоит по таким вопросам:

• Средства не дошли до получателя в течение оговоренного внутренними правилами времени.
• Произошла техническая ошибка, в результате которой пропал доступ к аккаунту, не удалось отправить на счет деньги через терминал или не получается провести финансовую операцию.

• Платежный пароль или код протекции, созданный системой, не работает.
• При попытке перевода средства возвращаются назад.
• Аккаунтом завладели мошенники, поэтому необходима блокировка платежных модулей.
• Пользователь желает удалить Яндекс кошелек, не отказываясь от почтового ящика.

• Была утеряна карта, а у участника системы нет в данный момент доступа к аккаунту.
• Не приходят одноразовые смс-коды на привязанный телефон, при условии, что гаджет исправен, а линия функционирует в нормальном режиме.

ВНИМАНИЕ!

Если вы случайно отправили средства на чужой счет, то техподдержка Яндекс Деньги помочь не сможет. Следует провести микроплатеж тому же получателю с комментарием, в котором содержится просьба вернуть деньги. При отказе обращаться следует в полицию.

Контакты платежной системы

Справочная служба Яндекс Денег доступна по таким направлениям:

• Звонок на бесплатный номер телефона;
• Яндекс Деньги саппорт (письмо в техподдержку);
• Визит в офис компании;
• Задать вопрос на форуме.

ВНИМАНИЕ!

Существует номер телефона горячей линии для жителей столицы и Московского региона, а также для всех остальных регионов.

Как позвонить в Яндекс Деньги?

Позвонить в службу поддержки в РФ можно по двум телефонам:

• +7-495-974-35-86 (горячая линия Яндекс Деньги для москвичей);
• Для жителей всех регионов телефон службы поддержки: 8800-250-66-99.

Контактный телефон для граждан других государств, кроме РФ: +7-495-974-35-86.

СПРАВКА

Совершать звонок рекомендуется только в крайних случаях, когда необходимо заблокировать аккаунт или аннулировать карту. Также допустимо обращаться, когда сотрудники платежного сервиса не отвечают письменно.

Следует учесть, что в будние дни с 12 до 18 часов линии наиболее загружены, особенно в понедельник. Самый большой шанс дозвониться предоставляется с 8 вечера до 8 утра в любой день недели.  Это удобно для жителей России, у которых разница с московским временем составляет 5 и более часов.

Как написать в техподдержку?

Если вам не удалось дозвониться на номер техподдержки, то есть смысл написать письмо. Тем более, что ответ будет максимально развернутым и подробным.

Получить помощь онлайн можно, следуя такому алгоритму:

• Заходим на главную страницу ЯД.
• В нижней части страницы ищем слово «Написать» и кликаем на него.

• Заполняем форму, выбирая тему обращения. В графе «Что случилось» излагаем свою проблему или просьбу.

• Далее вписываем номер кошелька и адрес почты.
• При необходимости прикрепляем файлы (скрины страниц, копии квитанций).
• Жмем на «Отправить».

ОСОБЕННОСТИ

Техническая поддержка Яндекс Деньги пришлет на E-mail уведомление, что заявка принята в работу. Отвечать на него не надо, следует дождаться результатов рассмотрения.

Посещение офиса компании

Главное представительство платежной системы находится в Москве. Здесь можно пройти идентификацию или подать заявление на привязку телефона.

Обращаться в офис следует в случаях, когда:

• телефон техподдержки Яндекс Деньги не отвечает;
• пользователю нагрубил оператор;
• сотрудники не реагируют на ваши просьбы при отправке письменной заявки.

В других крупных городах РФ, Украины и Беларуси также есть офисы, которые работают до 18-20 часов ежедневно, кроме субботы, воскресенья и праздников.

Общение на форуме

Существует большое количество тематических форумов, где участники системы делятся друг с другом проблемами. Тут есть шанс прочитать дельный совет от человека, попавшего в подобную ситуацию. Также на форуме можно встретить квалицированных юристов, сотрудников правоохранительных органов, которые подскажут, как вернуть средства, попавшие в руки мошенников.

Обычно на таких порталах присутствует и сотрудник платежного сервиса, который поддерживает репутацию компании на должном уровне и дает исчерпывающие ответы на вопросы форумчан.

Почему не работает Yandex Деньги сегодня?

Платежная система ЯД может не работать, если проводятся ремонтные работы или профилактика на сервере, или он отключился вследствие хакерской атаки.

Справка не будет дана по телефону, если перегружена линия или проходит замена оборудования.

Мы рассмотрели все возможные способы, как связаться с техподдержкой Яндекс Деньги. Ее контакты лучше хранить в ежедневнике или в записной книжке мобильного гаджета, чтобы в случае необходимости они всегда были под рукой.

Полезное видео

Автор и источники

Авторы статьи: Виктор Еремеев и Дмитрий Луцкий. Владеют практически всеми электронными кошельками, имеют финансовое образование и большой опыт электронной коммерции.

Источником статьи является официальный сайт платежной системы. Отзывы и описание проблем, с которыми сталкиваются пользователи, взяты со сторонних ресурсов.